tijdens de testperiode

Ik wil vroeger stoppen met de testperiode. Kan dat?

Het is niet mogelijk om de fiets vervroegd in te leveren. Enkel op het door jou gekozen inlevermoment kan je dat doen. Zal je er toch niet meer mee rijden tot het inlevermoment? Zorg dan dat de fiets veilig staat. Gebruik hiervoor het fietsslot aan het achterwiel en maak de fiets met het bijgeleverde kettingslot vast aan een vast punt om extra zeker te zijn dat de fiets niet kan meegenomen worden.

Mijn buur/vriend/… wil met de fiets rijden terwijl ik op vakantie ben. Kan dat?

Neen, het is niet toegestaan om de fiets uit te lenen aan derden. Dit doen we om ook jou te beschermen. De fiets wordt immers aan jou persoonlijk toegekend en jij draagt er dan ook de verantwoordelijkheid voor bij schade, ongevallen of diefstal.

Ik geraak de P+R niet uit met mijn wagen. Wie kan mij buiten laten?

Als je bij het buitenrijden problemen ondervindt, kan je aan de betaalautomaat bij de uitrit contact opnemen met de helpdesk. Klachten mag je ook overmaken aan info@penrantwerpen.be.

Ik hoor een vreemd geluid / mijn fiets werkt niet naar behoren. Wat moet er gebeuren?

Is er een defect of vermoed je dat er een defect is? Gebruik de fiets dan niet en verwittig B2Bike zo snel mogelijk op 03 295 92 58 of via pendelproeverij@b2bike.be.

Ik ben het fietssleuteltje kwijt. Kan ik een reserve krijgen?

Breng zo snel mogelijk B2Bike (de onderhoudspartner en eigenaar van de fietsen) op de hoogte op 03 295 92 58 of via pendelproeverij@b2bike.be. Zij spreken met jou af hoe je de reservesleutel kan bekomen. Hier is wel een administratieve kost van € 50 aan verbonden.

Deze fiets is te groot/klein voor mij, kan ik een kleinere fiets testen?

Dat is helaas niet mogelijk. Alle fietsen werden uitgedeeld. Kan je er echt niet meer mee rijden? Zorg dan dat de fiets veilig staat tot op het inlevermoment. Gebruik hiervoor het fietsslot aan het achterwiel en maak de fiets met het bijgeleverde kettingslot vast aan een vast punt om extra zeker te zijn dat de fiets niet kan meegenomen worden.

Ik heb me geblesseerd en kan niet meer fietsen, wat nu?

Dat is een stevige tegenvaller! De fiets vervroegd inleveren, is helaas niet mogelijk. Zorg dat de fiets veilig staat tot op het inlevermoment. Gebruik hiervoor het fietsslot aan het achterwiel en maak de fiets met het bijgeleverde kettingslot vast aan een vast punt om extra zeker te zijn dat de fiets niet kan meegenomen worden.

Het is niet toegestaan om de fiets uit te lenen aan derden. Dit doen we om ook jou te beschermen. De fiets wordt immers aan jou persoonlijk toegekend en jij draagt er dan ook de verantwoordelijkheid voor bij schade, ongevallen of diefstal.

Ik kan toch niet aanwezig zijn op het ophaalmoment, mag er iemand anders mijn fiets inleveren?

Neen, het is de bedoeling dat je persoonlijk aanwezig bent op het inlevermoment. Is er geen andere manier om ervoor te zorgen dat je de fiets kan inleveren?

Ik heb een ongeval gehad op weg naar het inlevermoment. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact op met B2Bike op 03 295 92 58 of via pendelproeverij@b2bike.be.

Ik krijg mijn vouwfiets niet opgeplooid/ontvouwd. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact op met B2Bike op 03 295 92 58 of via pendelproeverij@b2bike.be.